Returns and Refunds Policy
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y COMPRA
Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través de www.lalunamallorca.com por consumidores y usuarios. Antes de finalizar el pedido, el cliente deberá poder consultar y aceptar estas condiciones.
1. Vendedor
EMBUTIDOS AGUILÓ, S.L. · CIF B07002827 · Avenida de Asturias, 4, 07100 Sóller, Illes Balears, España · info@lalunamallorca.com · www.lalunamallorca.com.
2. Ámbito territorial
La tienda realiza ventas y envíos a los destinos de la Unión Europea habilitados durante el proceso de compra. La disponibilidad de un destino concreto, así como el coste de envío aplicable, se mostrará antes de confirmar y pagar el pedido.
3. Productos e información alimentaria
Las características esenciales, composición, cantidad, precio y demás información disponible de cada producto se mostrarán en su ficha. En productos alimentarios, el cliente deberá revisar la información sobre ingredientes, alérgenos, condiciones de conservación, fecha de duración mínima o caducidad cuando proceda y demás información obligatoria facilitada para el producto. La información del etiquetado del producto recibido prevalecerá cuando existan cambios legítimos de formulación o presentación no reflejados todavía en fotografías meramente ilustrativas, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
4. Precios e impuestos
Los precios se expresarán en euros e indicarán los impuestos aplicables. Los gastos de transporte y, cuando proceda, otros costes asociados se informarán antes de que el cliente quede obligado por el pedido. El precio aplicable será el mostrado en el momento de confirmar la compra, salvo error manifiesto que impida razonablemente considerar válida la oferta.
5. Proceso de compra
El cliente seleccionará los productos, revisará el carrito, facilitará los datos necesarios, elegirá el método de entrega y pago disponible y confirmará el pedido. Antes de pagar deberá poder identificar y corregir errores. La confirmación final deberá indicar de forma inequívoca que el pedido implica una obligación de pago. Tras la compra, se remitirá una confirmación por medios electrónicos a la dirección facilitada por el cliente.
6. Formas de pago
Se admiten las modalidades que aparezcan habilitadas en el proceso de compra: tarjeta bancaria, PayPal y Bizum. Cada modalidad puede estar gestionada por un proveedor de servicios de pago sujeto a sus propias condiciones y controles de seguridad. EMBUTIDOS AGUILÓ, S.L. no aplicará recargos por el uso de medios de pago cuando dichos recargos estén prohibidos por la normativa aplicable.
7. Disponibilidad
Los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si, después de la compra, un producto no pudiera suministrarse, se informará al cliente y se ofrecerá la solución legalmente procedente, incluido el reembolso de las cantidades correspondientes cuando resulte necesario.
8. Entrega
El plazo habitual estimado de entrega es de 3 días laborables desde la correcta tramitación del pedido, salvo que en la ficha del producto, el proceso de compra o la confirmación se indique otro plazo. Los envíos serán realizados habitualmente mediante GLS. Los plazos pueden verse afectados por fines de semana, festivos, destinos, incidencias logísticas, causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas razonablemente al control de EMBUTIDOS AGUILÓ, S.L.
Transmisión del riesgo
Cuando EMBUTIDOS AGUILÓ, S.L. organice el envío mediante GLS u otro transportista ofrecido por la tienda, el riesgo de pérdida o deterioro del pedido se transmitirá al consumidor cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Si el consumidor encarga por su cuenta el transporte a un transportista no propuesto por EMBUTIDOS AGUILÓ, S.L., el riesgo se transmitirá con la entrega de los bienes a dicho transportista, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor frente a éste.
9. Recepción e incidencias
El cliente deberá comprobar el estado exterior del envío al recibirlo. Si aprecia golpes, roturas, humedad, manipulación, falta de bultos u otros daños visibles, se recomienda dejar constancia de la incidencia ante GLS en el momento de la entrega y comunicarla a EMBUTIDOS AGUILÓ, S.L. lo antes posible en info@lalunamallorca.com, acompañando fotografías del embalaje y del producto cuando sea posible. Se recomienda conservar el embalaje hasta que la incidencia quede resuelta. Estas indicaciones facilitan la tramitación de la reclamación y no limitan los derechos legales del consumidor.
10. Conformidad de los productos
Cuando un producto no sea conforme con el contrato, el consumidor dispondrá de los remedios y garantías que establezca la normativa aplicable. En alimentos y productos consumibles, la naturaleza del producto, su fecha de consumo y las condiciones de conservación son relevantes para valorar la falta de conformidad.
11. Desistimiento
Con carácter general, cuando legalmente proceda, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del bien para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión. Sin embargo, el derecho de desistimiento no resulta aplicable, entre otros supuestos legales, al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez ni al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
La exclusión no debe aplicarse automáticamente a todos los alimentos por el mero hecho de ser alimentos. Para productos que no estén incluidos en una excepción legal y respecto de los cuales proceda el desistimiento, se aplicará el régimen indicado en la sección 5 de este documento.
Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, el consumidor podrá comunicarlo por correo electrónico a info@lalunamallorca.com, mediante el formulario incluido como anexo o, si la tienda habilita esta funcionalidad, mediante un formulario online de desistimiento o devolución indicando al menos el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias o reclamaciones, el cliente puede contactar con EMBUTIDOS AGUILÓ, S.L. en info@lalunamallorca.com o dirigirse por escrito a Avenida de Asturias, 4, 07100 Sóller, Illes Balears, España. El consumidor conserva el derecho a acudir a los mecanismos de reclamación y resolución alternativa de litigios que resulten aplicables.
13. Ley aplicable
El contrato se regirá por la legislación española, sin privar al consumidor residente en otro Estado miembro de la Unión Europea de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas que resulten aplicables en su país de residencia. Cualquier cláusula de jurisdicción se entenderá sin perjuicio de los fueros imperativos de protección de consumidores.
Jurisdicción
Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca, salvo cuando resulte aplicable una norma imperativa de protección de consumidores y usuarios que atribuya la competencia territorial a otros juzgados o tribunales, en cuyo caso prevalecerá dicha norma imperativa.